Polityka anulowania zamówień

W Habitatvo zależy nam na transparentności i pełnym komforcie zakupów. Rozumiemy, że w niektórych przypadkach klient może chcieć anulować zamówienie – dlatego przygotowaliśmy poniższe zasady anulowania w sposób jasny i przejrzysty.

1. Anulowanie zamówienia przed realizacją (przed wysyłką)

Klient ma prawo anulować zamówienie bez żadnych kosztów, pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki lub produkcji.
W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta przez e-mail (support@habitatvo.com) lub telefonicznie (+49 (155) 107 836 98) w godzinach pracy.
Po potwierdzeniu anulacji, dokonamy pełnego zwrotu środków w ciągu 1 - 3 dni roboczych tą samą metodą płatności, jaką posłużono się przy zakupie.(Konkretny czas przyjazdu zależy od wybranej metody płatności)
Zamówienie uważa się za niezrealizowane, dopóki klient nie otrzyma potwierdzenia wysyłki na e-mail.

2. Anulowanie zamówienia po wysyłce

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, jego anulacja nie jest możliwa.
W takim przypadku klient ma prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami o handlu elektronicznym – czyli może odesłać produkt w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Szczegóły dotyczące zwrotów znajdują się w naszej Polityka zwrotów i refundacji.

3. Odmowa przyjęcia przesyłki

Odmowa przyjęcia przesyłki bez wcześniejszego zgłoszenia nie jest traktowana jako prawidłowe anulowanie zamówienia.
W takim przypadku Habitatvo zastrzega sobie prawo do potrącenia kosztów przesyłki zwrotnej od kwoty zwracanej klientowi.
W razie potrzeby skontaktujemy się z klientem celem ustalenia dalszego postępowania.

4. Produkty personalizowane i na zamówienie

Dla zamówień obejmujących produkty wykonywane na specjalne zamówienie (np. meble na wymiar, specjalne kolory, tapicerki itp.), anulowanie jest możliwe wyłącznie w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia.
Po upływie tego czasu zamówienie trafia do produkcji i nie może zostać anulowane ani zwrócone, z wyjątkiem przypadków uszkodzeń lub wad fabrycznych.

5. Zastrzeżenia i pomoc

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących statusu zamówienia, jego anulowania lub zwrotu – zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta.
Zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie, które będzie korzystne i uczciwe dla obu stron.