Polityka zwrotów i refundacji

W Habitatvo dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zakupy były w pełni satysfakcjonujące. Jeśli jednak zdecydujesz się zwrócić produkt, masz do tego prawo przez 30 dni od daty dostawy.

1. Twoje prawo do zwrotu – 30 dni

Zgodnie z naszą polityką, każdy klient może odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony towar w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki – bez konieczności podawania przyczyny.

Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym, kompletnym i w oryginalnym opakowaniu.

2. W sprawie wymiany

Nie oferujemy usługi wymiany. Jeśli chcesz wymienić produkt, prosimy o dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia.
Taki proces pozwala nam szybciej i skuteczniej obsłużyć Twoje zgłoszenie oraz zapewnić dostępność aktualnych modeli, kolorów i wariantów produktów.

3. Proces zwrotu – krok po kroku

Krok 1 – Zgłoszenie zwrotu:
Skontaktuj się z nami mailowo na adres support@habitatvo.com, podając numer zamówienia oraz informację o chęci zwrotu produktu.

Krok 2 – Potwierdzenie i instrukcje:
W ciągu 1 dnia roboczego otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z adresem zwrotu oraz instrukcjami pakowania.

Krok 3 – Przygotowanie paczki:
Spakuj produkt w oryginalne opakowanie wraz z akcesoriami, dowodem zakupu i zabezpiecz go przed uszkodzeniem podczas transportu.

Krok 4 – Wysyłka zwrotna:
Nadaj przesyłkę na własny koszt za pośrednictwem wybranego kuriera. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Krok 5 – Kontrola produktu:
Po otrzymaniu zwrotu, nasz zespół sprawdzi stan produktu w ciągu 1–3 dni roboczych. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu, jeśli produkt jest uszkodzony lub nosi ślady użycia.

Krok 6 – Zwrot środków:
Po potwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 1–3 dni roboczych. Rzeczywisty czas dotarcia środków na Twoje konto zależy od metody płatności i polityki operatora płatności.

4. Ograniczenia i wyjątki

Zwrotowi nie podlegają:

• Produkty wykonane na specjalne zamówienie (np. meble na wymiar, specjalne kolory)
• Produkty z widocznymi śladami użytkowania lub uszkodzone z winy klienta
• Produkty zwracane po upływie 30 dni
• Towary wysłane za pobraniem

5. Zwrot kosztów dostawy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wartość produktu. Koszt pierwotnej wysyłki i koszt zwrotu pokrywa klient, chyba że produkt był wadliwy.

6. Kontakt z obsługą klienta

W razie pytań dotyczących procesu zwrotu lub wątpliwości co do stanu produktu – zapraszamy do kontaktu: support@habitatvo.com.
Z przyjemnością udzielimy wsparcia.